La gente de la Oficina Nacional de Defensa Pública (ONDP) lanzó su primera "Carta Compromiso al Ciudadano". El jefe de esa oficina, Rodolfo Valentín Santos, dijo que el Ministerio Público, la sociedad y los jueces son "tres monstruos" que están encima de cualquiera que tenga líos con la ley, y que la única esperanza de ese pana es un defensor público que no tiene los mismos hierros que esos "tres monstruos del sistema".
"El defensor público tiene que revestirse de coraza, de hierro, de acero para poder resistir a ese monstruo que viene y te aplasta sin ningún tipo de consideración", dijo Valentín, explicando que un defensor público es como el paraguas y el escudo de ese ciudadano que tiene derecho a defenderse.
Valentín explicó que la misión del defensor público es asegurar que se respeten el debido proceso, la dignidad y las garantías que dice el artículo 40 de la Constitución pa' ese ciudadano que tiene líos con la ley.
Por eso, la ONDP tiró esta "Carta Compromiso al Ciudadano" este miércoles. Este documento pone las reglas de juego sobre cómo deben ser los servicios que ellos ofrecen y le da a la gente la info que necesita pa' saber cómo buscarlos. Esta carta va a estar en vigencia por dos años, como dice la Resolución 241-2024 que sacó el Ministerio de Administración Pública (MAP).
La "Carta Compromiso al Ciudadano" es parte de un plan del MAP pa' que los servicios al ciudadano sean de mejor calidad, buscando que todo sea claro y que la gente confíe más en el Estado. Con este papel, las oficinas públicas le dicen a la gente qué servicios dan, cómo conseguirlos y las reglas de calidad que van a seguir.
"Es nuestra promesa de brindar un servicio eficiente, transparente y accesible. Un compromiso que asumimos no solo con los usuarios actuales de nuestros servicios, sino con los que pudieran venir en el futuro”, explicó Ricardo León, el que está a cargo del Departamento de Planificación y Desarrollo de la ONDP.
Entre las cosas importantes que dijeron están: la accesibilidad a un servidor público como un derecho constitucional en los servicios públicos; cumplir en un 85% con los usuarios en info, acceso y servicio en las oficinas; asegurarse que haya un defensor público asignado en máximo cinco días laborables si se pide por las vías correctas; poner las reglas que la gente considera más importantes de los servicios de la ONDP; mejorar el sistema de quejas y sugerencias con buzones en las oficinas y el sistema web 311; y poner maneras de arreglar las cosas si no cumplen con lo prometido, ofreciendo respuestas formales a las acciones correctivas.
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